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客户服务

提供优质的产品和售后服务,是一个企业长期立足的基本点

提供优质的产品和售后服务,是一个企业长期立足的基本点

品质是公司永续经营的保证,是企业赖以生存的命脉。在质量管理过程中,质量管理思路已发生了质的转变,由“堵”到“疏”的精细化要求与质量水平要求越来越高。从而为产品的品质提供有力保障。 为保障产品质量安全,在质量管理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨,全面导入产品的质量管理理念,加强产品实现过程的质量检查和质量监督。

标准的流程管理:

1,建立各种品质文件、报表、质量标准、作业指导书,作为品质管理的指导文件。确保检验及测量仪器的准确,对所有工具、仪器进行统一登记与管理。
2
,进行品质跟进,发现新问题及时进行分析,研讨对策,完善工艺。
3
,在物料采购方面,协助采购人员进行品质鉴定工作, 包括对供应商评审,物料进仓前的检查验收工作,对不合格物料的宽放、退货处理, 对来料进行品质合格率、退货情况分析。
4
,产品入仓前的验收工作,包括:产品外观、功能、规格参数等。

在人员培训上下功夫:

1,加强技术指导与培训,我们导入每周每人培训1H的培训计划。
2
,加强作业管理,将作业管理放到首位,完善监督、检查制度,加强生产现场的巡视,发现问题立即制止,并追究责任人。
3
,积极组织技术研讨,不断对技术进行改进,探索新方法、新工艺,我们成立了工作小组,发挥广大技术人员的作用,广泛听取意见,使产品品质不断得到改善。
4
,在设备维修上,要求 维修人员强化维修, 快速排除故障,做好客户正常生产的保障工作。



在客户问题处理方面:


1,接到客户问题反馈,工程人员或技术服务人员第一时间响应并在合理的时间内,给出排除故障切实可行的办法;

2,建立客户品质档案,便于长期客户品质维护。